W Chocoboom dbamy o najwyższą jakość naszych Jadalnych Filiżanek i zadowolenie Klientów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące anulowania zamówień oraz zwrotów produktów.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
Informujemy, że zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Klientowi będącemu Konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
Ponieważ oferowane przez nas **Jadalne Filiżanki Cukibum są produktami żywnościowymi, szybko psującymi się, o krótkim terminie przydatności do spożycia (3 miesiące od daty produkcji)**, prawo do ich zwrotu (odstąpienia od umowy) po dokonaniu zakupu **jest wyłączone**.
Oznacza to, że po złożeniu i opłaceniu zamówienia, a w szczególności po jego wysłaniu, nie ma możliwości anulowania zamówienia ani dokonania zwrotu Jadalnych Filiżanek.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
W wyjątkowych sytuacjach, jeśli Klient złożył zamówienie, a status zamówienia wciąż wskazuje na jego **”oczekiwanie na realizację”** i paczka nie została jeszcze przygotowana do wysyłki, istnieje możliwość anulowania zamówienia. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z nami:
- Telefonicznie: +48576087972
- Mailowo: kontakt@cukibum.pl
Decyzja o anulowaniu zamówienia i ewentualnym zwrocie środków w takiej sytuacji będzie podejmowana indywidualnie przez Sprzedawcę. Zwrot środków, jeśli zostanie zaakceptowany, nastąpi na to samo konto, z którego dokonano płatności.
3. Reklamacje wadliwych lub uszkodzonych produktów
Mimo najwyższej staranności w pakowaniu i wysyłce, rozumiemy, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których produkt dotrze do Państwa uszkodzony lub z wadą. W takim przypadku mają Państwo pełne prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi, zgodnie z naszym Regulaminem Sklepu.
W celu złożenia reklamacji prosimy o:
- Kontakt drogą mailową na adres: kontakt@cukibum.pl
- W treści wiadomości prosimy o załączenie:
- Numeru zamówienia,
- Opisu wady lub uszkodzenia,
- Zdjęć uszkodzonego produktu oraz, jeśli to możliwe, opakowania przesyłki.
Państwa reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, zaproponujemy satysfakcjonujące rozwiązanie, takie jak wymiana produktu na nowy, zwrot części lub całości kosztów.
4. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:
- Adres e-mail: kontakt@cukibum.pl
- Numer telefonu: +48576087972
Dziękujemy za zaufanie!
Masz prawo zwrócić produkty w przeciągu 14 dni od dnia zakupu produktu. Jeśli od Twojego zakupu minęło 14 dni, niestety nie możemy zaoferować Ci zwrotu lub wymiany.
Zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy klient odeśle produkt na niżej podany adres przeznaczony do zwrotu. Zwrócony towar musi być nieużywany i znajdować się w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi być również w oryginalnym opakowaniu.
Aby dokonać zwrotu, załącz dowód zakupu (fakturę, rachunek, numer zamówienia)
W niektórych możemy zagwarantować tylko częściowe zwroty: (jeśli dotyczy)
Procedura Reklamacji
1 .Gwarancja, oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty należy sprawdzić czy opakowanie oraz towar nie uległy uszkodzeniu w transporcie. W przypadku uszkodzenia produktu w transporcie, należy skontaktować się ze sprzedawcą w celu zwrotu pieniędzy.
2. Procedurę reklamacyjną rozpoczynamy od zgłoszenia przez klienta reklamacji poprzez wysyłkę maila z opisem problemu i powodu reklamacji na adres : kontakt@chocoboom.pl
3. Dział Serwisu weryfikuje zgłoszenie, powiadamia klienta o przyjęciu zgłoszenia oraz nadaje mu numer. Do każdej reklamacji podchodzimy w sposób indywidualny dlatego serwisant przedstawia propozycję dalszego postępowania w sprawie
4. Czas rozpatrzenia reklamacji to 14 dni od daty otrzymania reklamowanego towaru lub otrzymania zgłoszenia o uszkodzeniu produktu w transporcie
5. Wszystkie koszty związane z transportem w przypadku zwrotu/wymiany lub reklamacji pokrywa Kupujący. Nie odbieramy paczek za pobraniem oraz paczek wysyłanych na nasz koszt.
Zwrot (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, wyślemy Ci e-mail o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu.
W przypadku jego zatwierdzenia, przelejemy odpowiednią kwotę na Twoją kartę kredytową lub dokonamy zwrotu w pierwotnej formie płatności, w najkrótszym prawnie ustalonym terminie. Zwrot pieniędzy jest możliwy 14 dni od momentu zakupu towarów i następuje w momencie odbioru produktu, który klient wysłał na swój koszt na podany niżej adres.
W przypadku zwrotu, od kwoty zwrotu zostanie odjęta kwota wysyłki: 18,48 zł w przypadku zwykłej wysyłki oraz 28,47 zł w przypadku priorytetowej i ubezpieczonej wysyłki.
Brak zwrotu pieniędzy (jeśli dotyczy)
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z bankiem który wydał kartę kredytową, przetworzenie płatności może potrwać kilka dni.
Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@chocoboom.pl
Produkty w ofercie specjalnej (jeśli dotyczy)
Zwrotowi podlegają tylko produkty w cenie regularnej. Produkty w ofercie specjalnej ( tzw. promocje/przeceny ) nie podlegają zwrotowi.
Wymiany (jeśli dotyczy)
Wymieniamy tylko przedmioty, które są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić artykuł, poinformuj nas o tym na kontakt@chocoboom.pl i odeślij na adres widniejący na przesyłce, dodatkowo prosimy o zdjęcia przedmiotu drogą mailową, który jest wadliwy lub uszkodzony.
Prezenty
Jeśli artykuł w momencie zakupu i wysyłki bezpośrednio do Ciebie, został oznaczony jako prezent, otrzymasz bon podarunkowy o wartości tego zwrotu. Po otrzymaniu zwrotu bon zostanie wysłany pocztą.
Jeśli przedmiot nie został oznaczony jako prezent, lub prezent został wysłany kupującemu później, zwrot pieniędzy wyślemy kupującemu.
Wysyłka zwrotu
Zwroty prosimy odesłać na adres: Wrocław, ul. Łowiecka nr 5, lok. 12, 50-220
Koszty wysyłki odesłanego towaru pokrywa kupujący. Nie podlegają one zwrotowi. W zależności od Twojego miejsca zamieszkania czas potrzebny na odesłanie produktu może się różnić.
Jeśli zwracasz produkty o wartości większej niż 125,00 PLN, powinieneś rozważyć wysyłkę z możliwością śledzenia lub wykupienie dodatkowego ubezpieczenia.